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MEMA大司库

MEMA云计算业务平台是基于ITIL架构的自主研发软件产品,整合了作业管理、项目管理、服务管理、变更管理、问题管理、工单管理、文档管理、合同管理等多个模块,提供全生命周期的业务管理平台;帮助企业根据自身业务特点制定相关业务流程,从而彻底解决企业所面临的IT服务状态不明,效率低下,服务交接困难等问题,提高IT服务整体质量,改善终端用户的服务体验度和满意度。 

主要功能

作业管理

提供多种灵活的作业定义方式,包括主动计划型事件管理、临时突发事件管理。

作业提醒,让工程师明确现有待执行作业和未完成作,督促工程师及时完成作业。

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项目主管提前制定作业计划,分派工程师按计划进行服务作业。

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工程师可以自动接收计划作业,或者对于临时要求的服务快速记录,事后进行相关整理形成作业。

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 提供工单上传、预览、提交及工作量审核。

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项目管理

项目提醒功能,项目主管可以直观了解所管理项目中存在的变更请求及审核请求,及时对作业进行相关变更和审核操作。

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项目管理功能,项目主管直观了解系项目执行情况,提高项目整体进度把控。

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审核及变更功能;对于项目中所包含的作业,提供作业变更、工单审核、作业审核功能。

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服务管理

全服务管控,了解客户内部服务管理总体概况。

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团队管理,工程师人员管控功能实现人员及权限管理。

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项目创建及项目管理,帮助客户管理层对项目进行生命周期管控

 

有序管理IT服务项目

集中有序的管理多个IT项目。

整体项目管理、制定计划、执行变更、进度跟踪、与团队协作并统一储存成果。

汇总服务数据,了解项目进度,提高整体进度把控。

作业及项目变更全记录,了解造成项目延迟的原因。

 

灵活配备项目成员,简化人员变动管理,配置不同的角

 

跟踪项目进度,控制时间和成本

通过直观的时间轴,跟踪项目进度。

跟踪每个任务、资源利用并识别任务的依赖关系。

利用甘特图,监控整个项目的进展情况。

 

通过项目操控板查看多个IT项目的状态

 

数据出发,提升项目满意度

查看IT服务项目的历史过程,便于管控和检查。

通过报表分析项目趋势、进度是否正常,提高服务质量。

 

IT服务管理流程,包括计划、变更、任务等联系,实现数据驱动的项

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