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远程服务分为4种支持方式,来帮助客户解决问题。

服务门户支持
澳门网络博彩在线客户[服务门户] 为您提供委托技术服务项目查询服务,使您在最短的时间内,以最简便的方式掌握服务项目的进展情况,及时获得服务结果。
可以实现客户在线提交技术问题,在您提交后,服务人员可收到您反馈的问题,会第一时间给予您满意的答复。
对技术服务过程中的常见问题进行整理,并加入问题解决方案与建议的知识库,方便客户查询。
您可以通过 [服务门户] 在线提交服务过程中的意见和建议。


电话支持
提供全天候的电话服务,及时解答客户提出的问题,根据客户要求使用电话或电子邮件提供技术问题的答复和解决方案;


远程支持
经过客户允许,使用远程拨号或互联网方式提供及时的协助服务,及时、准确、全面了解客户系统运行状况,发现其中存在的问题和错误,从而更直接、快速地为客户排除故障,解决问题;


文档支持
协助安装 - 特定产品的安装指导手册,版本注意事项,README文件等;
热门话题 - 介绍最新的产品,技术,应用,特定的产品的重要通知;
解决问题 - 为客户提供详细的问题解决方法,提供重要的补丁等;
主题探讨 - 根据客户的技术兴趣点,提供特定技术主题的深入探讨。


如果客户提出的问题,远程服务无法解决,可以根据客户的需求提升到现场服务。

相关案例

太平资产管理有限公司

行业:金融
项目:数据库年度运维
客户收益:确保业务连续性;满足了用户的数据实时性要求,并提高数据库性能。

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